Garantie Noctua: Conditions générales

Noctua Warranty: Terms and Conditions

La garantie fabricant Noctua couvre le bon fonctionnement du produit sur une période.
La période couverte par la garantie débute à la date d’achat.
Pour tout recours à la garantie, il sera exigé une preuve d’achat (facture numérique, scan ou photo d’une facture papier). De fait, prenez bien soin de conserver vos factures.
En cas de demande de déclenchement de la garantie, Noctua se réserve le droit de demander des éléments probants et détaillés par le client telles que des photos. Noctua se réserve par ailleurs le droit de demander l’envoi du produit concerné pour qu’un contrôle soit effectué. Dans un tel cas, les frais d’envoi devront être pris en charge par le client et seront remboursés ultérieurement si le dysfonctionnement est confirmé et la demande de prise en charge acceptée. Un produit de remplacement sera alors fourni gratuitement (voir point 5). Dans le cas où le Service Technique Noctua ne confirmerait pas le problème signalé par le client, les frais de transports occasionnés ne pourraient alors être remboursés ; les frais de retour seraient par ailleurs à la charge du client. Compte tenu de cette procédure de confirmation, il n’est pas possible de remplacer un produit par anticipation.
En cas de recours à la garantie, Noctua remplacera le dit produit par un produit identique ou plus récent possédant des caractéristiques similaires ou supérieures. Le produit fourni dans le cadre d’un tel remplacement sera comme neuf ou neuf et bénéficiera d’une garantie totale pour la période couverte restante.
Les défauts d’ordre esthétique (ex : ailettes de radiateur tordues, rayures) sont généralement dus à une mauvaise manipulation durant les phases de transport ou de déballage et devraient être directement et immédiatement signalés à votre revendeur et non à Noctua. En ce qui concerne les défauts esthétiques n’altérant pas le fonctionnement du produit, Noctua ne peut traiter les réclamations effectuées plus de 30 jours après la date d’achat.
Les retours produit en vue d’un échange (pour un autre produit) ou d’une remboursement relève de la seule responsabilité de votre revendeur. Noctua ne pouvant effectuer directement des échanges ou des remboursements, c’est donc les conditions générales de vente de votre revendeur ou bien les règles commerciales en vigueur dans votre pays en matière de retour produit (ex : « Loi pour la confiance dans l'économie numérique » du 21 juin 2004) qui s’appliquent.
La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :
1. Le produit a subi des modifications par le client qui peuvent affecter le bon fonctionnement du produit (éléments du radiateur coupés, démontage du ventilateur ou peinture appliquée sur celui-ci).
2. Le produit a été utilisé dans des conditions non conformes aux spécifications techniques (ex : survoltage, inversion de phase).
3. Le produit a été endommagé suite à un dysfonctionnement externe (ex : carte mère, alimentation).
4. Le produit a été utilisé dans un environnement ne correspondant pas à celui auquel il est destiné (ex : appareil électronique ne rentrant pas dans la catégorie des appareils destinés à un usage bureautique ou domestique). En particulier, la garantie ne s’applique pas si le produit a été confronté à une poussière excessive, à des substances étrangères ou a fonctionné au delà des limites de températures (-10°C à +70°C) ou d’humidité (15% à 90%) prévues.
5. Le produit n’a pas été manipulé avec le soin nécessaire (ex : chute, pression excessive appliquée) ou a été endommagé par le client d’une quelconque autre manière. En particulier, la garantie ne saurait s’appliquer en cas d’introduction d’objet au sein du ventilateur en rotation.
La garantie ne couvre pas l’usure normale du produit qui peut se traduire par une couleur légèrement ternie du ventirad, des traces issues du dissipateur CPU sur la base du radiateur ou bien une usure normale du roulement.
Le client est supposé être suffisamment familiarisé à l’installation et au fonctionnement des composants propres aux environnements PC. Il est par ailleurs entendu que le client a pris soin de vérifier la compatibilité, l’aspect et l’intégrité mécanique du produit avant son utilisation. Noctua ne saurait être tenu responsable de tout dommage ou perte occasionnés par une mauvaise installation, un problème de compatibilité ou une installation et une utilisation faites en dépit d’un défaut visuel ou mécanique flagrant.
Quand un client sollicite l’intervention de Noctua dans le cadre d’un déclenchement de garantie (ex : pièces détachées, kits de montage, remplacement produit, …), une telle démarche demeure encadrée par la politique de protection des données Noctua. Cette dernière garantit que les données transmises par le client seront utilisées par Noctua dans le but unique d’assurer le service sollicité. En contactant Noctua et en transmettant ses données personnelles (ex : nom, coordonnées, preuve d’achat), le client accepte que ces mêmes données soient stockées et traitées en accord avec la politique de protection des données Noctua.

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